FAQ à Luxembourg

Nutze unseren Buchungskalender, um Termine einzusehen und zu buchen:

Zum Buchungskalender

Ihr findet alle aktuellen Verfügbarkeiten und Preise im Buchungskalender.
Wir nutzen intern denselben Buchungskalender. Ihr seid also immer schneller, wenn ihr selbst nachschaut.

Ist deine gewünschte Zeit nicht verfügbar, dann…

a) sind wir bereits ausgebucht. Nutze unsere Warteliste und wir sagen dir Bescheid, sollte die Zeit wieder verfügbar werden.

b) ist die Zeit außerhalb unserer Öffnungszeiten.

c) haben wir unsere Buchung für diese Zeit noch nicht geöffnet. Schreib uns eine Nachricht oder schau in ein paar Wochen noch einmal vorbei.

Weihnachtsfeier-Zeit vom 15.11 - 23.12
In der Zeit vom 15. November bis 23. Dezember finden bei uns sehr viele Weihnachtsfeiern statt.

Um die Weihnachtsfeiern ideal zu planen, schließen wir in dieser Zeit die Buchung für andere Gruppen unter der Woche. Die Wochenenden sind nicht betroffen und ganz normal buchbar.

Die Buchung der Restplätze wird dann immer erst am Freitag der vorherigen Woche für alle Gruppen freigegeben.

Am besten setzt ihr euch auf die Warteliste, um als Erster von freien Plätzen zu erfahren.

Sollte der ganze Monat noch nicht buchbar sein, dann haben wir die Buchung für diese Zeit noch nicht geöffnet.

Schreib uns einfach eine Nachricht oder schau in ein paar Wochen noch einmal vorbei.

Ist euer gewünschter Termin belegt, kannst du dich auf die Warteliste schreiben. Den Link zur Warteliste findest du unterhalb der möglichen Startzeiten im Buchungskalender.

Um dich auf die Warteliste zu schreiben, musst du nur den Zeitraum, in dem ihr starten könnt, angeben.

Seid ihr auf der Warteliste, dann schicken wir euch eine Email, sobald eine Startzeit innerhalb eures Zeitraums verfügbar wird (z.B. weil eine andere Gruppen storniert hat).

Ab 7 Spielern bieten wir euch auch Termine außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten an.

Bucht ihr einen Termin außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten, dann bekommt euer Besuch einen Mindestpreis von 180 €.

Wenn ihr später z.B. durch die Veränderung der Spieleranzahl den Preis auf unter 180 € senkt, dann bezahlt ihr trotzdem am Ende 180 €.

Wir empfehlen euch auch bei einem spontanen Besuch vorher online einen Termin zu buchen. Das geht auch kurzfristig.

Damit seid ihr auf der sicheren Seite, dass wir wirklich Platz für euch haben und geöffnet sind.

Wir haben aktuell eine maximale Kapazität von 80 Spielern gleichzeitig.

Gruppen über unserer Kapazität können in mehrere Startzeiten aufgeteilt werden. Ihr spielt dann nacheinander, z.B. eine Hälfte um 14:00 Uhr und die andere um 16:30 Uhr. Beachtet dabei, dass wir keine separaten Warteräume haben — die wartende Gruppe kann in der Zwischenzeit nicht als Zuschauer dabei sein.

Seid ihr eine größere Gruppe, dann schreibt uns einfach eine Nachricht und wir schauen gemeinsam, ob es eine Lösung gibt euch bei uns unterzubekommen.

Alle Buchungen bei Gamer sind erst einmal Reservierungen. Das heißt ihr habt jederzeit die Möglichkeit diese zu stornieren.

Bitte beachtet aber, dass wir auch Ticket-Arten anbieten, bei denen ihr bereits vor dem Besuch bezahlen müsst oder bei denen ihr ab einem bestimmten Tag nicht mehr kostenlos stornieren könnt.

Alle Infos zu den Tickets findet ihr in der Ticket-Auswahl im Buchungsprozess.

Ein Besuch kann auch über mehrere Zahlungen bezahlt werden.

Die Preise für euren Besuch hängen von verschiedenen Parametern ab:

1) Wir passen die Abläufe und Inhalte unseres Erlebnis auf die Zielgruppe an. Daher haben wir auch unterschiedliche Preise für Freunde, Familien, Teamevents, Schüler oder JGAs.

2) Manche Ticket-Arten erlauben es euch, jederzeit kostenlos zu stornieren und die Zahlung erst vor Ort vorzunehmen — die Buchung erfolgt aber immer online. Diese Tickets kosten etwas mehr.

Es gibt also nicht den einen Preis bei Gamer. Klickt euch einfach durch den Buchungsprozess, um herauszufinden, wieviel euer Besuch kosten wird.

Gerne stellen wir euch ein unverbindliches Angebot aus. Ihr könnt euch das Angebot hier selbst zusammenstellen:

Unverbindliches Angebot erstellen

Du kannst die Spieleranzahl und den Termin deines Besuchs selbst ändern. Nutze dafür einfach den Link in deiner Bestätigungsmail.

Dort siehst du auch, bis wann Änderungen kostenlos möglich sind.

Eine Erhöhung der Spieleranzahl ist immer möglich, solange im gewählten Zeitfenster noch Plätze frei sind.

Storno
Du kannst deinen Besuch jederzeit selbständig stornieren. Nutze dafür einfach den Link aus der Email zu deiner Buchung.

In der Email findest du auch den Hinweis, ob deine Stornierung noch kostenlos ist.

Erstattung
Solltest du dennoch einmal ohne Grund zu viel bezahlt haben, dann schick uns einfach eine Nachricht an luxembourg@gamer.now und wir erstatten dir das Geld.

Bitte beachte, dass wir immer erst NACH dem Besuch erstatten, damit wir im Zweifel nicht mehrmals erstatten müssen.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsart. Solltest du per Banküberweisung bezahlt haben, dann teil uns bitte direkt deine Kontodaten mit auf die wir das Geld überweisen sollen.

Mein Gutschein funktioniert nicht
Alle Gutscheine müssen noch gültig und noch nicht verwendet worden sein. Zusätzlich gibt es einige Gutscheine mit zusätzlichen Bedingungen an die Anzahl der Spieler im Besuch oder die Filiale des Besuchs.

Mehrere Gutscheine verwenden
Ihr könnt bei der Buchung auch mehrere Gutscheine nacheinander hinzufügen. Bitte beachtet, dass Empfehlungsgutscheine nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden können.

Gutscheine anteilig verwenden
Gutscheine können nicht anteilig verwendet werden. Wir können euren Gutschein aber für euch teilen. Schickt uns dafür einfach eine Nachricht.

Gutschein kaufen
Gutscheine könnt ihr hier kaufen

Natürlich stellen wir euch eine Rechnung aus. Diese könnt ihr selbstständig erstellen. Besucht dafür die Seite zum Bearbeiten des Besuchs. Den Link dazu findet ihr in der Email zur Buchung.

Seid ihr ein Firmenkunde? Dann schicken wir euch zusätzlich automatisch nach dem Besuch eine Email zur Rechnungs-Erstellung zu.

Um eine Rechnung zu erstellen, müsst ihr den Rechnungsempfänger mit Name und Adresse eingeben.

Die fertige Rechnung könnt ihr direkt an eine beliebige Adresse verschicken — zum Beispiel an eure Buchhaltung. Klickt dafür bei der Rechnung auf “Per Email senden” und tragt die gewünschte Empfängeradresse ein. Die Rechnung geht dann als PDF-Anhang dorthin.

Direkt nach deiner Buchung schicken wir dir eine Email mit dem Code für euren Besuch. Diesen Code benötigt ihr, um nach der Registrierung ein Teil des Besuchs zu werden.

Sobald ihr Teil des Besuchs seid, habt ihr auch Zugriff auf einen Link & QR Code mit dem sich andere Spieler direkt ohne Code registrieren können.

Die Dauer eures Besuchs hängt von der Anzahl der Duelle ab. Wie viele Duelle ihr spielt, könnt ihr in der Buchung auswählen.

Ein Turnier mit 7 Duellen dauert etwa 75 bis 105 Minuten. Ihr könnt euch aber natürlich auch mehr Zeit lassen oder am Ende verlängern.

Ihr müsst euer Turnier nicht zu Ende spielen. Wenn ihr früher los müsst, könnt ihr euren Besuch jederzeit beenden – auch wenn noch nicht alle Duelle gespielt sind.

Plant eure Ankunft am Besten auf 10 bis 15 Minuten vor dem Start des Besuchs ein.

Bei Gamer spielst du zusammen mit Freunden, Familie oder Kollegen in einem aufregenden Turnier. Ihr könnt euch in Teams aufteilen oder jeder gegen jeden spielen.

Während eines Besuchs tritt jeder von euch in mehreren Duellen an.

Ein Duell ist ein 1-gegen-1 in einem unserer zahlreichen Spiele aus den Bereichen Geschick, Sport, Wissen, Taktik oder Schnelligkeit.

Am Ende wird das Siegerteam oder der Turniergewinner gekürt!

Grundsätzlich gibt es keine Pausen zwischen den Spielen. Habt ihr ein Spiel beendet, so teilen wir euch automatisch ein neues Spiel und einen neuen Gegner zu. Ihr bewegt euch dann direkt vom einen Spielraum zum nächsten Spielraum.

Ihr könnt aber natürlich jederzeit zwischen zwei Spielen eine Pause einlegen, um etwas zu trinken oder auf die Toilette zu gehen. Unser System setzt euch automatisch nach ein paar Minuten auf Pause. Sobald ihr dann wieder weiterspielen wollt, klickt ihr einfach auf den passenden Button in unserer App.

Natürlich gibt es auch Situationen, in denen alle nächsten Gegner noch in Spielen stecken, dann bekommt ihr eine kurze Pause zwischen zwei Spielen.

Seid ihr das erste Mal bei uns, dann empfehlen wir euch 6 bis 9 Spiele zu spielen. Ihr werdet merken, dass ihr danach schon so viel erlebt habt, dass ihr positiv erschöpft seid.

Wir haben bewusst mehr Spiele im Angebot, damit ihr auch gerne ein zweites Mal vorbeikommen könnt. Stresst euch also nicht: es geht bei Gamer nicht darum alles auf einmal zu erleben.

Ihr seid ein paar Minuten zu spät? Das ist gar kein Problem. Wenn ihr euch mehr als 10 Minuten verspätet, dann nutzt den Link in unserer Erinnerungs-Email, um die Verspätung zu melden.

Je nach Auslastung müssen wir ab einer Verspätung von 20 Minuten euern Besuch leider etwas kürzen.

Was ihr mitbringen solltet

Die beste Erfahrung habt ihr, wenn jeder ein aufgeladenes Smartphone mitbringt. Bis zu 3 Spieler können sich aber auch ein Smartphone teilen. Eine App-Installation ist nicht nötig — vor Ort gibt es kostenloses WLAN.

Wofür wird das Smartphone benötigt?

Ihr meldet euch damit über den Browser auf unserer Website an und steuert darüber das Turnier. Bei Kinder-Smartphones bitte vorab prüfen, dass der Browser bzw. unsere Website aufgerufen werden kann.

Bei uns spielen möglichst immer alle gleichzeitig — an verschiedenen Spielstationen in der Filiale. Jedes Duell ist ein 1-gegen-1, aber es laufen mehrere Duelle gleichzeitig. So sind bei einer Gruppe von 6 Spielern zum Beispiel alle 6 Spieler gleichzeitig in 3 verschiedenen Duellen aktiv.

Bei ungeraden Gruppengrößen hat ein Spieler eine kurze Pause zwischen zwei Duellen, bevor er direkt ins nächste Spiel kommt. Aus unseren Umfragen wissen wir, dass ein Besuch mit z.B. 3 Spielern genauso viel Spaß macht, wie mit 4 Spielern.

Du wirst dich bei unseren Spielen bewegen. Es erwartet dich aber kein Leistungssport.

Wir empfehlen bequeme Kleidung und Schuhe. Wer ehrgeizig ist, kleidet sich am Besten sportlich.

Hier siehst du eine Übersicht über unsere Spiele.

Wir teilen dir Spiele immer automatisch so zu, dass du möglichst viele verschieden Spiele spielst, aber auch möglichst wenig Wartezeit hast.

Du kannst dein nächstes Spiel aber jederzeit wechseln.

Darüber hinaus geben wir dir zu Beginn die Möglichkeit Spiele zu blockieren: körperliche Spiele (z.B. für Schwangere), Spiele die für Farbenblinde schwierig sind, Spiele die schnelles Lesen erfordern (z.B. bei einer Leseschwäche) und Spiele die Hören erfordern (z.B. für Taube und Schwerhörige).

Jeder Spieler stellt das bei der eigenen Registrierung selbst ein — ihr müsst uns das nicht vorab mitteilen. Die Auswahl gilt nur für den jeweiligen Spieler, nicht für die ganze Gruppe.

Wir vermischen niemals Besuche!

Auch wenn andere Gruppen parallel in unserer Filiale spielen, so spielt ihr in eurem Turnier und in den Spielen immer nur gegen andere Spieler aus eurer Gruppe.

Ihr seid bei eurem Besuch nicht alleine in der Filiale. Es werden auch andere Gruppen gleichzeitig spielen.

Allerdings mischen wir niemals Besuche. Ihr spielt ihr in eurem Turnier und in den Spielen immer nur gegen andere Spieler aus eurer Gruppe.

Das Team mit den meisten Duell-Siegen gewinnt am Ende das Turnier.

Haben zwei Teams gleich viele Duelle gewonnen, so gewinnt das Team mit dem höchsten durchschnittlichen Powerscore.

Am Ende deines Duells vergleichen wir dein Ergebnis mit allen Spielern, die das Game vor dir beendet haben. Daraus berechnen wir deinen Powerscore für das Duell.

Bist du besser als 50% aller Spieler jemals, so erhältst du einen Powerscore von 50.

Bist du besser als 90% aller Spieler jemals, ist dein Powerscore entsprechend 90.

Die Summe deiner besten Powerscores in jedem Game ergeben deinen übergreifenden Powerscore für unser Ranking.

Möchtest du außerhalb eines Turniers noch weitere Duelle spielen, so kannst du dafür Coins verdienen oder kaufen.

Ein Duell mit zwei Spielern kostet 20 Coins - also 10 Coins pro Person.

Dein Passwort kannst du hier neu anfordern:

https://www.gamer.now/users/password/new

Du kannst dich hier anmelden oder registrieren:

https://www.gamer.now/users/sign_in

Ganz unten auf der Seite der Registrierung findest du auch eine Möglichkeit dich ohne Email zu registrieren.

Ihr habt noch weitere Fragen, dann schickt uns eine Email an die passende Adresse:

Allgemein: service@gamer.now
Berlin: berlin@gamer.now
Bielefeld: bielefeld@gamer.now
Braunschweig: braunschweig@gamer.now
Dortmund: dortmund@gamer.now
Düsseldorf: duesseldorf@gamer.now
Köln: koeln@gamer.now
Kiel: kiel@gamer.now
Lüdenscheid: luedenscheid@gamer.now
Tilburg: tilburg@gamer.now
Troisdorf: troisdorf@gamer.now
Wien: wien@gamer.now
Würzburg: wuerzburg@gamer.now
Zürich: info@actionworld.ch

Ein Besuch bei uns funktioniert mit jeder Gruppengröße!

Da wir die Duelle aber immer aus zwei Spielern bilden, ist es natürlich so, dass bei ungeraden Gruppengrößen ein Spieler etwas Wartezeit hat.

Ihr werdet aber merken, dass dies überhaupt nicht schlimm ist. So kann man sich zwischen zwei Duellen etwas mehr erholen. Aus unsere Umfragen wissen wir, dass z.B. ein Besuch mit 3 Spielern genauso viel Spaß macht, wie mit 4 Spielern.

Vor dem Start des Turniers teilt ihr euch über unsere App selbstständig in gleich große Teams auf.

Aus unserer Erfahrung macht das Spielen im Modus “Jeder gegen Jeden” am meisten Spaß.

Es sind aber auch Teams möglich. Dabei ist es nur wichtig, dass die Anzahl der Spieler pro Team genau identisch ist. Wenn ihr also z.B. 9 Spieler seid. Dann könnt ihr in drei Teams mit jeweils 3 Spielern antreten.

Ihr könnt gerne jemanden mitbringen, der nur zuschaut. Aber bitte nicht mehr als 2-3 Personen pro Besuch.

Schon ab zwei Spielern seid ihr bei uns willkommen und erhaltet ein vollwertiges Erlebnis

Wir empfehlen ein Mindestalter von 11 Jahren.

Nach oben hin gibt es keine Altersgrenze – solange die Teilnehmer sich wohlfühlen und fit genug sind, aktiv mitzumachen, sind alle herzlich willkommen!

Schwangere sind bei uns herzlich willkommen.

Wir bieten für Schwangere sogar extra eine Möglichkeit bei der Registrierung alle körperlichen Spiele zu blockieren.

Übergewichtige Spieler sind bei uns herzlich Willkommen.

Wer keine körperlichen Spiele möchte, kann diese gerne direkt bei der Registrierung blockieren.

Die meisten Spiele sind auf stehende Spieler ausgelegt.

Die Filiale hat kein Behinderten-WC.

Teile der Filiale können nur über Treppen erreicht werden.

Menschen mit Schwerbehindertenausweis zahlen bei uns einen ermäßigten Festpreis von 10 € pro Person. Bringt den Ausweis einfach am Tag des Besuchs mit. Bucht ganz normal. Zeigt vor Ort den Ausweis. Wir reduzieren dann den Betrag und überweisen bereits zu viel bezahlte Beträge zurück.

Schreibt uns daher am Besten eine Email an luxembourg@gamer.now bevor ihr bucht. Dann können wir darüber sprechen, wie wir einen Besuch individuell auf Eure Bedürfnisse anpassen können.

Der gesamte Besuch ist in deutscher, englischer oder niederländischer Sprache möglich.

Bei Gruppen mit verschiedenen Sprachen erfolgt die Einweisung auf Englisch. Die Spiele und die mobile Website nutzen aber die Sprache des jeweiligen Spielers. Spielen zwei Spieler gegeneinander, die nicht dieselbe Sprache sprechen, so wird das Duell in Englisch gespielt.

Mindestalter - Wir empfehlen ein Mindestalter von 11 Jahren. Unsere Spiele sind auf eine Körpergröße von mindestens 140 cm ausgelegt. Bei vielen Spielen muss fließend gelesen werden. Für jüngere Kinder sprechen wir keine Empfehlung aus – ob ein Kind unter 11 Jahren teilnimmt, liegt allein in der Verantwortung der Eltern.

Anpassung auf das Alter - Nimmt ein Kind bis einschließlich 12 Jahre an einem Duell teil, so wird automatisch eine deutliche vereinfachte “Kids”-Schwierigkeit gespielt. Nimmt ein Kind bis einschließlich 15 Jahre an einem Duell teil, so wird automatisch eine leicht vereinfachte “Teens”-Schwierigkeit gespielt.

Aufsicht Kindergeburtstag - Wir empfehlen dass bei einem Alter der Kinder unter 12 Jahren mindestens eine Aufsichtsperson während des gesamten Besuchs dabei ist. Beim Kindergeburtstag-Paket ist mindestens eine Aufsichtsperson verpflichtend. Die Aufsicht muss aber nicht an den Spielen teilnehmen und ist als Zuschauer kostenlos.

Kleinkinder - Ihr könnt gerne auch ein Kleinkind mitbringen. Allerdings müsst ihr euch bewusst sein, dass es in unserer Filiale auch mal über längere Zeit sehr laut ist.

Hunde können im Notfall mitgebracht werden, allerdings nur wenn sie klein sind, gut erzogen sind und nicht stark haaren. Am Samstag sind Hunde generell nicht erlaubt. An anderen Tagen empfehlen wir dir nochmal bei luxembourg@gamer.now anzufragen, damit es nicht zu voll ist.

Ihr findet ausreichend Schließfächer und eine Garderobe in unserer Filiale

Bei uns spielt sich alles drinnen ab. Wir sind also bei jedem Wetter für euch da.

In unsere Filiale gibt es ein kostenloses WLAN für euch

Du möchtest dich bei uns bewerben? Dann schick deine Unterlagen an helena@gamer.now.