FAQs in Luxembourg

Gebruik onze boekingskalender om data te bekijken en te boeken:

Naar de boekingskalender

In de boekingskalender vind je alle actuele beschikbaarheid en prijzen.
Wij gebruiken intern dezelfde boekingskalender. Je bent dus altijd sneller als je zelf kijkt.

Als de door jou gewenste tijd niet beschikbaar is, dan…

a) Zijn we momenteel volgeboekt. Meld je aan voor onze wachtlijst; we informeren je zodra er weer een tijd beschikbaar is.

b) Valt de tijd buiten onze openingstijden.

c) Is onze reservering voor dit tijdstip nog niet geopend. Stuur ons een bericht of kom over een paar weken terug.

Kerstborrelseizoen van 15 november tot 23 december
Tussen 15 november en 23 december organiseren we een groot aantal kerstborrels.

Om de kerstborrels optimaal te kunnen plannen, sluiten we tijdens deze periode de reserveringen voor andere groepen doordeweeks. Het weekend blijft ongewijzigd en kan gewoon worden gereserveerd.

De resterende plaatsen worden dan op de vrijdag van de week ervoor vrijgegeven voor reserveringen voor alle groepen.

Je kunt je het beste op de wachtlijst laten plaatsen, zodat je als eerste weet wanneer er plaatsen beschikbaar komen.

Als de hele maand nog niet boekbaar is, hebben we de reservering voor deze periode nog niet geopend.

Stuur ons gerust een bericht of breng ons weer een bezoekje over een paar weken.

Als de door jou gewenste datum volgeboekt is, kun je je naam op de wachtlijst plaatsen. De link naar de wachtlijst vind je onder de mogelijke starttijden in de boekingskalender.

Om je naam toe te voegen aan de wachtlijst, hoef je alleen maar de gewenste datum en tijden door te geven.

Als je op de wachtlijst staat, sturen we je een e-mail zodra er een starttijd vrijkomt binnen jouw gewenste datum en tijden (bijvoorbeeld wanneer een andere groep heeft geannuleerd).

Vanaf 7 spelers bieden we ook bezoeken buiten onze reguliere openingstijden aan.

Als je een bezoek buiten onze reguliere openingstijden boekt, geldt voor het bezoek een minimumprijs van € 180.

Als je later, bijvoorbeeld door een wijziging in het aantal spelers, de prijs verlaagt tot minder dan € 180, betaal je alsnog € 180.

We raden je ook bij een spontaan bezoek vooraf online te reserveren. Dit is ook mogelijk op korte termijn.

Zo weet je zeker dat we open zijn en dat er echt plek voor je is.

We hebben momenteel een maximale capaciteit van 80 spelers tegelijk.

Groepen boven onze capaciteit kunnen over meerdere starttijden worden verdeeld. Jullie spelen dan na elkaar, bijvoorbeeld de ene helft om 14:00 uur en de andere om 16:30 uur. Houd er rekening mee dat we geen aparte wachtruimtes hebben — de wachtende groep kan er ondertussen niet als toeschouwer bij zijn.

Als je met een grotere groep bent, stuur ons dan een berichtje en dan kijken we samen of er een oplossing voor jullie is.

Alle boekingen bij Gamer zijn in eerste instantie reserveringen. Dit betekent dat je ze op elk moment kunt annuleren.

Houd er wel rekening mee dat we ook tickets aanbieden waarvoor je vooraf moet betalen, of waarbij kosteloos annuleren na een bepaalde datum niet meer mogelijk is.

Alle informatie over de tickets vind je bij de ticketselectie in het boekingsproces.

Een bezoek kan ook via meerdere betalingen worden betaald.

De prijzen voor je bezoek zijn afhankelijk van verschillende factoren:

1) We passen onze beleving en organisatie aan op de doelgroep. Daarom hanteren we verschillende tarieven voor bijvoorbeeld vrienden, familie, teamuitjes, studenten of vrijgezellenfeesten.

2) Sommige ticketsoorten kun je op elk moment kosteloos annuleren en pas op locatie betalen — maar de boeking doe je altijd online. Deze tickets kosten iets meer.

Er is dus niet één prijs bij Gamer. Tijdens het boekingsproces zie je precies wat jouw bezoek gaat kosten.

We maken graag een vrijblijvende offerte voor je. Je kunt de offerte hier zelf samenstellen:

Maak een vrijblijvende offerte

Je kunt je boeking op elk moment zelf beheren via de link in de bevestigingsmail – het aantal spelers aanpassen of de datum en het tijdstip wijzigen.

In de e-mail staat ook tot wanneer wijzigingen gratis mogelijk zijn.

Het aantal spelers verhogen kan altijd, zolang er nog plekken vrij zijn in het gekozen tijdslot.

Annulering
Je kunt je bezoek op elk moment zelf annuleren. Gebruik hiervoor de link in de e-mail met je boekingsinformatie.

In de e-mail vind je ook de vermelding of je annulering nog gratis is.

Terugbetaling
Mocht je onverhoopt te veel hebben betaald, stuur dan een bericht naar luxembourg@gamer.now en wij betalen je het geld terug.

Houd er rekening mee dat we altijd pas NA het bezoek terugbetalen, zodat we in geval van twijfel niet meerdere keren hoeven terug te betalen.

De terugbetaling gebeurt meestal via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je via een bankoverschrijving hebt betaald, geef dan de rekeninggegevens door waarnaartoe we het geld moeten overmaken.

Mijn cadeaubon werkt niet
Alle cadeaubonnen moeten nog geldig zijn en mogen nog niet zijn gebruikt. Daarnaast zijn er enkele vouchers met aanvullende voorwaarden over het aantal spelers in het bezoek of de vestiging van het bezoek.

Meerdere cadeaubonnen gebruiken
Je kunt meerdere vouchers achter elkaar invoeren bij het boeken. Let op: kortingsvouchers kunnen niet gecombineerd worden met andere vouchers.

Cadeaubonnen naar rato gebruiken
Cadeaubonnen kunnen niet naar rato worden gebruikt. We kunnen je cadeaubon echter wel voor je splitsen. Stuur ons hiervoor een bericht.

Koop een cadeaubon
Je kunt hier cadeaubonnen kopen

Uiteraard is het mogelijk om een factuur te ontvangen. Ga hiervoor naar de pagina voor het bewerken van het bezoek. De link hiervoor vind je in de e-mail met de boeking.

Ben je een zakelijke klant? Dan sturen we je na het bezoek automatisch een e-mail voor het opstellen van de factuur.

Om een factuur op te stellen, moet je de naam en het adres van de factuurontvanger invoeren.

De opgestelde factuur kun je direct naar een willekeurig adres versturen — bijvoorbeeld naar jullie boekhouding. Klik daarvoor bij de factuur op “Per e-mail versturen” en vul het gewenste ontvangstadres in. De factuur wordt dan als pdf-bijlage daarheen verzonden.

Direct na je boeking sturen we je een e-mail met de code voor je bezoek. Deze code heb je nodig om je aan te melden voor het bezoek.

Zodra je bent aangemeld voor het bezoek, krijg je ook toegang tot een persoonlijke link en QR-code waarmee andere spelers zich direct kunnen aanmelden (zonder code).

De duur van je bezoek hangt af van het aantal duels. Je kunt tijdens het reserveren kiezen hoeveel duels je speelt.

Een toernooi met 7 duels duurt ongeveer 75 tot 105 minuten. Maar je kunt natuurlijk meer tijd nemen of aan het eind verlengen.

Je hoeft je toernooi niet uit te spelen. Als je eerder weg moet, kun je je bezoek op elk moment beëindigen – ook als nog niet alle duels gespeeld zijn.

Je kunt je aankomst het beste 10 tot 15 minuten voor aanvang plannen.

Bij Gamer speel je samen met vrienden, familie of collega’s in een spannend toernooi. Je kunt je opsplitsen in teams of iedereen tegen elkaar laten spelen.

Tijdens een bezoek nemen jullie het tegen elkaar op in verschillende duels.

Een duel is een 1-op-1 in één van onze vele spellen op het gebied van vaardigheid, sport, kennis, tactiek of snelheid.

Aan het eind wordt het winnende team of de toernooiwinnaar gekroond!

In principe zijn er geen pauzes tussen de spellen. Zodra je een spel hebt uitgespeeld, wijzen we je automatisch een nieuw spel en een nieuwe tegenstander toe. Je gaat dan direct door naar de volgende.

Je kunt natuurlijk op elk moment tussen twee spellen pauzeren om iets te drinken of naar het toilet te gaan. Ons systeem zet je na een paar minuten automatisch op pauze. Zodra je weer verder wilt spelen, klik je simpelweg op de juiste knop in onze app.

Natuurlijk zijn er ook situaties waarin al je tegenstanders nog bezig zijn met spelen. In dat geval krijg je een korte pauze tussen twee spellen.

Als dit je eerste keer bij ons is, raden we je aan om 6 tot 9 spellen te spelen. Je zult merken dat dit al best intensief is en je vermoeid zult zijn.

We hebben bewust meer spellen in de aanbieding zodat je een tweede keer terug kunt komen. Dus geen stress: Gamer is niet bedoeld om alles in één keer te moeten beleven.

Ben je een paar minuten te laat? Dat is geen enkel probleem. Als je meer dan 10 minuten te laat bent, gebruik dan de link in herinneringsmail om de vertraging door te geven.

Afhankelijk van de drukte kunnen we je bezoek inkorten als je meer dan 20 minuten te laat bent.

Wat je meebrengt

De beste ervaring krijg je als iedereen een opgeladen smartphone meeneemt. Maximaal 3 spelers kunnen samen één smartphone gebruiken. Een app-installatie is niet nodig — er is gratis wifi op locatie.

Waarvoor heb je de smartphone nodig?

Je gebruikt deze om je via de browser op onze website aan te melden en het toernooi te besturen. Bij smartphones van kinderen graag vooraf controleren of de browser (of onze website) niet geblokkeerd is.

Voor zover mogelijk speelt iedereen altijd tegelijk — bij verschillende spelstations in de vestiging. Elk duel is een 1-tegen-1, maar er lopen meerdere duels tegelijkertijd. Zo zijn bij een groep van 6 spelers bijvoorbeeld alle 6 spelers tegelijk actief in 3 verschillende duels.

Bij oneven groepsgroottes heeft één speler een korte pauze tussen twee duels, voordat hij of zij direct aan het volgende spel begint. We weten uit onze enquêtes dat een bezoek met bijvoorbeeld 3 spelers net zo leuk is als met 4 spelers.

Je krijgt zeker beweging tijdens onze spellen. Maar er staat je geen sportwedstrijd te wachten.

We raden comfortabele kleding en schoenen aan. Als je ambitieus bent, kun je je het beste sportief kleden.

Hier vind je een overzicht van onze spellen.

We wijzen spellen altijd automatisch aan je toe, zodat je zoveel mogelijk verschillende spellen kunt spelen, maar ook zo min mogelijk wachttijd hebt.

Je kunt het volgende spel echter op elk gewenst moment wijzigen.

Daarnaast bieden we je bij aanvang de optie om spellen te blokkeren: fysieke spellen (bijvoorbeeld voor zwangere vrouwen), spellen die moeilijk zijn voor kleurenblinden, spellen waarvoor snel lezen nodig is (bijvoorbeeld bij leesproblemen) en spellen waarvoor je moet kunnen horen (bijvoorbeeld als je doof of slechthorend bent).

Elke speler stelt dit tijdens de eigen registratie zelf in — je hoeft dit niet vooraf aan ons door te geven. De selectie geldt alleen voor die speler, niet voor de hele groep.

We mixen nooit bezoeken!

Zelfs als andere groepen op hetzelfde moment in onze vestiging spelen, speel je alleen tegen spelers uit jouw eigen groep, zowel in het toernooi als in de duels.

Je bent niet alleen in de speelhal tijdens je bezoek. Er spelen ook andere groepen op hetzelfde moment.

We mixen de bezoeken echter nooit. Je speelt alleen tegen spelers uit jouw eigen groep.

Het team dat de meeste duels wint, wordt aan het einde uitgeroepen tot toernooikampioen.

Als twee teams evenveel duels hebben gewonnen, wint het team met de hoogste gemiddelde krachtscore.

Aan het einde van je duel vergelijken we je resultaat met alle spelers die het duel voor jou hebben uitgespeeld. Op basis hiervan berekenen we je Powerscore voor het duel.

Als je beter bent dan 50% van alle spelers ooit, ontvang je een Powerscore van 50.

Als je beter bent dan 90% van alle spelers ooit, is je Powerscore 90.

Het totaal van je beste Powerscores in elk spel resulteert in je algemene Powerscore voor onze ranglijst.

Als je meer duels wilt spelen buiten een toernooi om, kun je hiervoor munten verdienen of kopen.

Een duel met twee spelers kost 20 munten, oftewel 10 munten per persoon.

Je kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen:

https://www.gamer.now/users/password/new

Hier kun je inloggen of registreren:

https://www.gamer.now/users/sign_in

Onderaan de registratiepagina vind je ook een optie om te registreren zonder e-mail.

Als je nog vragen hebt, stuur ons dan een e-mail op het juiste adres:

Algemeen: service@gamer.now
Berlijn: berlin@gamer.now
Bielefeld: bielefeld@gamer.now
Braunschweig: braunschweig@gamer.now
Dortmund: dortmund@gamer.now
Düsseldorf: duesseldorf@gamer.now
Keulen: koeln@gamer.now
Kiel: kiel@gamer.now
Lüdenscheid: luedenscheid@gamer.now
Tilburg: tilburg@gamer.now
Troisdorf: troisdorf@gamer.now
Wenen: wien@gamer.now
Würzburg: wuerzburg@gamer.now
Zürich: info@actionworld.ch

Een bezoek aan ons is geschikt voor elke groepsgrootte!

Maar omdat we de duels altijd met twee spelers vormen, is het natuurlijk zo dat bij oneven groepsgroottes één speler wat wachttijd heeft.

Je zult merken dat dit helemaal niet erg is. Je kunt tussen twee duels nog even bijkomen. We weten uit onze enquêtes dat een bezoek met bijvoorbeeld 3 spelers net zo leuk is als met 4 spelers.

Voordat het toernooi begint, verdeel je jezelf in teams van gelijke grootte met behulp van onze app.

Onze ervaring leert dat spelen in de modus “iedereen tegen iedereen” het leukst is.

Maar teams zijn ook mogelijk. Het is alleen belangrijk dat het aantal spelers per team gelijk is. Als jullie bijvoorbeeld met 9 spelers zijn, kunnen jullie in drie teams van elk 3 spelers spelen.

Je bent welkom om iemand mee te nemen om enkel te kijken. Maar alsjeblieft niet meer dan 2-3 mensen per bezoek.

Je bent al welkom vanaf twee spelers en krijgt een volwaardige ervaring.

Wij raden een minimumleeftijd van 11 jaar aan.

Er is geen maximumleeftijd. Zolang de deelnemers zich op hun gemak voelen en fit genoeg zijn om actief mee te doen, is iedereen welkom!

Zwangere vrouwen zijn van harte welkom.

We bieden zelfs een speciale optie voor zwangere vrouwen om alle fysieke spellen te blokkeren wanneer ze hun bezoek aanmelden.

Spelers met overgewicht zijn hier van harte welkom.

Als je geen fysieke spellen wilt spelen, kun je deze direct tijdens het aanmelden blokkeren.

De meeste spellen zijn ontworpen voor staande spelers.

De vestiging heeft geen invalidentoilet.

Delen van de vestiging zijn alleen via trappen bereikbaar.

Mensen met een Schwerbehindertenausweis (zwaar gehandicaptenpas) betalen bij ons een gereduceerde vaste prijs van € 10 per persoon. Neem het pasje gewoon mee op de dag van je bezoek. Boek zoals normaal. Toon het pasje ter plaatse. Wij verlagen dan het bedrag en storten eventueel te veel betaalde bedragen terug.

We adviseren je daarom om vooraf even een e-mail te sturen naar luxembourg@gamer.now. Dan kunnen we samen bespreken hoe we het bezoek het beste kunnen aanpassen aan je behoeften.

Het gehele bezoek is mogelijk in het Duits, Engels of Nederlands.

Bij groepen met verschillende talen wordt de instructie in het Engels gegeven. De spellen en de mobiele website gebruiken echter de taal van de betreffende speler. Als twee spelers tegen elkaar spelen die niet dezelfde taal spreken, wordt het duel in het Engels gespeeld.

Minimumleeftijd - Wij adviseren een minimumleeftijd van 11 jaar. Onze spellen zijn ontworpen voor een lichaamslengte van minimaal 140 cm. Voor veel spellen is vloeiend lezen vereist. Voor jongere kinderen geven wij geen advies – of een kind onder de 11 jaar meedoet, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ouders.

Aanpassing aan leeftijd - Als een kind tot en met 12 jaar deelneemt aan een duel, wordt automatisch een sterk vereenvoudigde moeilijkheidsgraad ‘Kids’ gespeeld. Als een kind tot en met 15 jaar deelneemt aan een duel, wordt automatisch een iets vereenvoudigde moeilijkheidsgraad “Tieners” gespeeld.

Toezicht bij kinderfeestjes - We raden aan dat er minimaal één toezichthouder aanwezig is tijdens het hele bezoek als de kinderen jonger zijn dan 12 jaar. Bij het kinderfeestje-pakket is minimaal één toezichthouder verplicht. De begeleider hoeft echter niet deel te nemen aan de spellen en is als toeschouwer gratis.

Kleine kinderen - Je bent van harte welkom om een klein kind mee te nemen. Je moet er echter wel rekening mee houden dat het in de speelhal aanhoudend erg luidruchtig kan zijn.

Honden mogen in noodgevallen worden meegenomen, maar alleen als ze klein zijn, goed opgevoed zijn en niet veel verharen. Op zaterdag zijn honden over het algemeen niet toegestaan. Op andere dagen raden we je aan om eerst contact op te nemen met luxembourg@gamer.now, zodat het niet te druk wordt.

Je vindt voldoende kluisjes en een garderobe in onze speelhal.

Bij ons vindt alles binnen plaats. Dus we staan voor je klaar, ongeacht het weer.

Er is gratis wifi in onze speelhal.

Wil je bij ons solliciteren? Stuur dan je sollicitatiebrief en CV naar helena@gamer.now.